1、保修期限及保修事項：
1.1 太陽能熱水機主機水箱、真空管、支架、陽臺分體熱水器集熱器和水箱、太陽伴侶主機免費保修三年；空氣能產品室外機、儲水箱保修三年，輔件一年；賽德熱輔系統、ISV集成自動閥、電子類產品及安裝配件免費保修一年。保修期自用戶購機日期開始計算，保修期限內因產品質量問題出現故障，一律由經銷商或服務商為用戶提供免費服務。
1.2聯集管熱水工程保溫水箱、真空管、聯集管水箱、支架免費保修三年，其余所有的配件、輔助設備和控制系統保修一年，保修期內出現質量問題一律由經銷商或服務商提供免費服務。
1.3保修憑證：
1.3.1在保修期內的太陽能產品出現故障，用戶須憑購貨發票或收款收據和產品保修卡辦理保修，且需修理產品編號與保修卡上產品編號一致（購貨發票及產品保修卡上必須認真填寫購機日期）。
1.3.2如無發票或收款收據、保修卡，則以產品編號推算保修期；如兩者都沒有，則視為超出保修期。
1.3.3超出保修期的產品不享受免費保修服務，但經銷商、工程商或服務商應為用戶提供有償服務，按億家能公司規定的非保修范圍收費標準向用戶收取費用。
1.4下列原因造成的損壞不屬保修范圍：
1.4.1用戶自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞。
1.4.2用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞。
1.4.3需維修產品的編號與保修卡產品編號不符合；保修卡私自涂改的。
1.4.4無保修卡及購機發票或收款收據，或主要部件超出相應的保修期的。
1.4.5因不可抗力造成損壞的。
3.5對3.4條情況，經銷商、工程商或服務商應為用戶提供有償服務，可按億家能公司規定的非保修范圍收費標準向用戶收取費用。
1.6保修期內因經銷商或服務商原因導致用戶要求退貨或換貨，則由經銷商、工程商或服務商免費為用戶退貨或調換同型號、同規格產品，一切費用由經銷商、工程商或服務商承擔。
2、保修期外的維修規定：
2.1 對保修期外的產品維修，用戶承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前應向用戶說明并出示收費標準，以免引起用戶誤解，并提供有效收費發票或收據。
2.2保修期外的產品維修后，維修部位繼續享受保修，如因維修質量造成的再次維修，維修費由維修單位承擔。
2.3保修期外，如某一部件或主機因質量原因出現故障無法維修而報廢，則按億家能公司制定的全國統一零售價每年收取10%的折舊費，更換同規格型號的新品，原件或原機退回公司，所換部件的保修期重新計算，若經銷商、工程商或服務商不能維修，則退回公司維修，收取維修費維修返還。
3、 退、換機規定：
3.1產品自售出之日起（以發票或收據日期為準），15日內發生功能性故障，用戶可以選擇退機、換機或維修。
3.2產品自售出之日起（以發票或收據日期為準），30日內發生功能性故障，用戶可以選擇換機或維修（超過30天不允許換機）。
3.3在保修期內，符合換機條件，因無同型號、同規格產品，用戶不愿意調換其它型號、規格產品的，可以選擇退機或修理。
3.4在保修期內，符合換機條件，有同型號、同規格產品，用戶不愿意調換同型號、同規格或其它型號、規格產品的，可選擇退機，此時，對已使用過的產品按規定標準向用戶收取折舊費，折舊費按該產品零售價的0.5%/天計算，天數自安裝之日起開始計算。
1、使用注意事項
1）嚴禁濕手操作電器部分，洗浴前將賽德熱輔系統和防凍帶切斷電源，嚴禁將漏電保護插頭當作開關用，電器部分嚴禁頻繁啟動。
2）發現冷水管路中有熱水時應及時報修，以防熱水回流將冷水管路燙壞。
3）室內氣溫低于0℃時，應將管路中的水放空并保持放水閥門常開，以防凍壞管路及室內銅配件。
4）雷雨、大風天氣時嚴禁使用太陽能，并將水箱中水上滿增加自重，并將控制系統部分切斷電源。
5）為了您的健康，太陽能熱水器中的水最好不要食用，因為集熱器中的水不能徹底放出，容易滋生細菌，對健康有害。
6）排氣口嚴禁堵塞，嚴禁私自安裝或改裝任何裝置，以免排氣不暢而損壞水箱。
7）嚴禁用噴頭直接放高于60度的熱水。
8）小孩、老人洗浴時需有人陪護，防止燙傷。
9）洗澡時嚴禁將水噴淋到電器部分，尤其當使用浴霸時更應注意。
10）溫度達不到洗浴溫度想洗浴時應提前啟動賽德熱輔系統。
11）啟動賽德熱輔系統時，必須確認水箱中有大于兩個水位的水，如果沒有儀表，必須在確認水滿狀態下進行加熱。
12）為了防止白天太陽光照射后水受熱膨脹在溢流管中往外滴水，可以在上滿水后，在淋浴噴頭或其用水處往外放一部分水，同樣在冬天可以防止凍堵排氣口。
13）注意收聽收看天氣預報，如當天光照不強，可據實際需要上1/3或2/3的水。
14）因停電防凍帶不能使用時，建議可以將用水閥門稍微打開滴水，可以起到一定的防凍效果。
15）熱水器空箱上水時間應選擇在日出前或日落后四小時（夏季六小時），嚴禁有太陽或白天上水。
16）洗澡時，先打開熱水端，當把熱水端的冷水放完有溫水流出時，再轉向手柄直到得到所需要的洗浴溫度。注意調節水溫時噴頭不要朝向人，避免燙傷。
17）當外界氣溫低于0℃時，應保持防凍帶通電，氣溫高于0℃應切斷電源，以防熱平衡失控引起火災，使用防凍帶之前應先檢查室內插座有無電。
18）洗澡時間的選擇，盡量避開用水高峰期，且其他衛生間、廚房不要用熱、冷水，避免洗澡時忽冷忽熱。
19）出現問題及時與特約維修站或公司售后聯系，勿私自改動或打私人手機。
20）熱水器水位低于2個水位時，不能用賽德熱輔系統，防止賽德熱輔系統出現干燒現象。使用艾思維自動閥的用戶，在確定水上滿后，可將上水關掉，避免發生意外。
21）浴室內的地漏應定期進行清理，保持暢通。
22）室內所有冷熱水混合處的控制閥，不使用時一定將手柄調節到冷水或熱水位置，避免出現串水現象。
23)熱水器的真空管容易積灰塵，影響使用，可在冬季或灰塵較多時，到樓頂檫拭。（必須在保證絕對安全情況下）可以電話聯系我們專業的服務人員給予清理
24)向浴盆（浴缸）放水時，不要用淋浴噴頭，以防止燙壞淋浴噴頭； 長時間不在家時，一定要將自來水、室內總電源關掉；（保證水電關掉的情況下可以將熱水器水上滿）。
25)雪后應查看真空管是否被雪覆蓋，如是則應及時除去積雪。熱水器嚴禁長時間空曬，如果長時間不用，建議將真空管進行遮擋?？梢噪娫捖撓滴覀儗I的服務人員給予處處理
26）分體承壓太陽能如果長時間不用，可以遮蓋集熱器，把進水和出水的閥門關閉，切斷溫控儀的電源；如果不遮蓋集熱器，一定不能斷水斷電。
2、如何給太陽能熱水機進行上水
2.1 靠溢流管感知水滿的用戶：打開無級調節閥上水功能或上水球閥，給太陽能熱水器進行補水，使用無級調節上水時,手柄旋轉180度,冷熱微調全部開通,如果有一個未開通就會造成上不去水.如果安裝在室內的溢流管有水流出的時候證明水箱已經上滿水，這時關閉無級調節閥上水功能或球閥即可。
2.2 安裝集成閥的用戶：打開上水閥，自來水通過上下水管路開始給太陽能進行補水，水滿自動關閉，當我們使用水的時候關閉上水閥，打開用水開關或混水閥即可。
2.3 安裝有上水功能控制系統的用戶：點按控制系統的上水鍵，電磁閥打開，給太陽能進行補水，當到達設定水位后，控制系統停止給太陽能補水。
3、洗澡時水忽冷忽熱是怎么回事？
太陽能熱水機安裝在一定高度，熱水壓力是穩定的，洗澡時淋浴噴頭流出的水忽冷忽熱是由于自來水的水壓不穩定造成的。
解決它的辦法有： ①建議用戶洗澡時選擇在小區用水的低峰區；
②建議在樓頂或與熱水器同樣的高度安裝冷水箱，用冷水箱中的水調節后進行洗??；
③建議在室內安裝恒溫閥。
④告知家人，在洗浴的時候盡量不要在其他用水點使用冷水或者熱水。
4、突然發現樓上漏水怎么辦？
檢查自己家的上水閥門是否關閉，未關閉請及時關閉，如果有溫控儀請將溫控儀電源關閉，或者在室內找些盛水的器具先把水箱內的水放出以免浪費，及時給當地的服務網點打電話報修。
5、太陽能的水能不能飲用?
建議您不要飲用, 當然這并不是說水箱內膽或者關鍵部件有什么問題或者不合格的方面（太陽能熱水機水箱的內膽是食品級SUS304不銹鋼，而且水箱內膽上的密封件全部為硅膠，無毒無味，對水質沒有任何的影響），而是熱水機真空管中的水每天不能完全放出，時間久了，就會滋生細菌，變質，而太陽熱水機里的水是循環水，新水和陳水混合，這樣，放出來的水就不新鮮了。就像暖瓶里的水放幾天我們不喝的道理是一樣的，所以建議您太陽能的水最好不要食用。
6、若長期不使用太陽能的話，應如何處理？
冬天把太陽能里面的水放空，閥門關閉，室內插頭拔下來，以保持室外的上下水管路無水不會凍??；夏天把太陽能里面的水上滿把閥門關閉，室內插頭拔下來；因為真空管的集熱效果非常的好，都建議用戶將真空管遮擋一下以免長時間空曬從而減短真空管的壽命。也可委托親朋好友一周上一兩次水也可以，所有的電源拔下來，閥門關閉。
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